Designer de services : fiche métier complète

Qu’est-ce qu’un Designer de services ?

Le designer de services est un concepteur d’expériences. Son objectif : rendre les services plus accessibles, cohérents, fluides et durables, que ce soit en repensant un guichet public, une application mobile, un parcours hospitalier ou une expérience client.

Il intervient notamment sur :

• Les services publics (santé, éducation, administration).
• Les entreprises et start-up (banques, mobilité, énergie, télécoms).
• Les projets sociaux et environnementaux (design durable, inclusion).
• Les expériences numériques et hybrides (phygital, UX globale).

Métier stratégique, il requiert une formation en design global, une solide méthodologie de recherche et une capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires.

Missions principales

• Analyser les besoins et comportements des utilisateurs.
• Cartographier les parcours utilisateurs et points de friction.
• Concevoir des scénarios d’usage et prototypes de services.
• Faciliter des ateliers de co-création avec les parties prenantes.
• Prototyper les services (storyboards, maquettes, wireframes).
• Définir les canaux et interfaces (physiques et digitaux).
• Évaluer les impacts et l’expérience globale.
• Collaborer avec UX/UI designers, ingénieurs et chefs de projet.

Compétences clés

• Compétences techniques : design thinking, service design tools (blueprint, customer journey, personas), facilitation et prototypage.
• Compétences analytiques : observation, recherche utilisateur, analyse comportementale.
• Compétences transversales : travail collaboratif, gestion de projet, communication.
• Soft skills : empathie, écoute active, créativité, esprit de synthèse et pédagogie.

Secteurs, employeurs et environnement de travail

• Agences de design de services et innovation.
• Entreprises du numérique et de la mobilité.
• Start-up et structures publiques (collectivités, ministères, hôpitaux).
• Entreprises de conseil et de transformation digitale.
• Freelance ou création de studio d’innovation.

Évolutions de carrière

Évolutions possibles : designer stratégique, chef de projet innovation, consultant en transformation, directeur de design de services.

À quoi ressemble la journée type d’un designer de services ?

• Matinée : analyse de retours utilisateurs et cartographie des parcours.
• Milieu de journée : co-création avec les équipes internes et les clients.
• Après-midi : prototypage du service (storyboards, maquettes, écrans).
• Fin de journée : présentation et test des solutions avec les usagers.

Exemple d’application : repenser l’expérience d’un service hospitalier

1. Recherche : observation et interviews de patients et soignants.
2. Analyse : identification des points de friction (attente, orientation, communication).
3. Idéation : conception d’un parcours fluide avec bornes interactives et notifications.
4. Prototypage : test du service sur un échantillon d’utilisateurs.
5. Mise en œuvre : coordination avec l’administration et les prestataires.

Les formations possibles à Condé pour faire ce métier

Bachelor Design Produit

• Bases en design industriel et innovation.
• Introduction à la conception centrée utilisateur.
• Projets orientés vers l’expérience et la valeur d’usage.

Mastère Design Produit, mobilier et services

• Prépare à un titre RNCP de niveau 7 (Bac + 5) : "Designer produits, services et innovation"
• Spécialisation en design stratégique et conception de services.
• Projets collaboratifs avec entreprises, collectivités et start-up.

Master in Design for mobility solutions

• Un programme dédié aux design des solutions de mobilité enseigné 100% en anglais.

Admissions et prérequis

• Bachelor : admission post-bac, sur dossier et entretien.
• Mastère : admission après un Bac + 3 en design produit, design global, innovation ou communication visuelle.
• Profils attendus : curiosité pour les usages, sens de l’analyse, empathie et créativité.

Pédagogie Condé

• Apprentissage par projet : conception de services concrets pour des partenaires réels.
• Encadrement par des experts : designers de services, UX designers, chercheurs.
• Hubs créatifs : ateliers d’innovation, labs de co-conception et d’expérimentation.
• Stages et alternance : immersion dans agences de design, entreprises et institutions.

Pourquoi choisir Condé pour pour se former à ce métier ?

• Une école pionnière dans l’approche design global et responsable.
• Des titres RNCP de niveau 7.
• Des projets réels menés avec des entreprises et acteurs publics.
• Des intervenants professionnels issus du design de services et de l’innovation sociale.
• Un accompagnement carrière : alternance, stages, réseau alumni et partenariats.

Questions fréquentes

Quel est le rôle d’un designer de services ?

• Améliorer ou créer des services en repensant les parcours et interactions entre usagers et organisations.

Quelles qualités sont nécessaires ?

• Empathie, curiosité, esprit analytique et créativité.

Quels outils utilise-t-il ?

• Blueprint, journey map, Miro, Figma, ateliers de co-création et outils de prototypage.

Où le métier est-il le plus recherché ?

• Particulièrement dans le numérique, la santé, la mobilité et les services publics.

Métier stratégique et humain, le Designer de services conçoit les expériences qui façonnent notre quotidien. Entre innovation, design thinking et développement durable, il repense la relation entre usagers, marques et institutions pour créer des services à la fois utiles et désirables.

Avec Condé et ses cursus en Design Produit, les étudiants acquièrent toutes les compétences pour devenir designers de services, recherchés dans les entreprises, les agences et le secteur public de l’innovation.